Conseil en Management et Opérations Digitales Prestation à distance
Audit d’Expérience Client
Parcourir votre offre du point de vue du client, du premier contact jusqu’au suivi après livraison.
55,00 €
Nous reconstituons le parcours complet de votre client : comment il vous découvre, comment il comprend votre offre, comment il commande, ce qu’il reçoit et comment il est suivi ensuite. Chaque étape est évaluée du point de vue du client, pas du vôtre.
Pour qui
Activités de service et boutiques en ligne qui constatent des abandons, des malentendus récurrents ou des demandes répétitives.
Ce qui est inclus
- Reconstitution du parcours client de bout en bout
- Analyse de la clarté de l’offre et des informations de réassurance
- Revue des messages transactionnels et de suivi
- Identification des points d’abandon et de friction
- Analyse des questions récurrentes et de leurs causes
- Recommandations étape par étape
Livrables
- 01 Un rapport d’audit d’expérience client de 10 à 12 pages
- 02 Un schéma du parcours client annoté
- 03 Une liste de correctifs classés par impact
Calendrier d’exécution
Le calendrier d’exécution est confirmé par écrit après réception des informations nécessaires et avant le début de la prestation.
Déroulé
- Après votre commande, nous vous adressons un court questionnaire de cadrage.
- Vous nous donnez accès en lecture à votre parcours et à vos messages types.
- Nous parcourons votre offre du point de vue du client et relevons les points de friction.
- Nous rédigeons le rapport et le schéma annoté.
- Vous recevez le livrable par voie électronique.
- Vous disposez de 7 jours pour signaler tout écart avec le périmètre décrit ci-dessus.
Bon à savoir
- Prestation réalisée à distance.
- Livrables remis au format numérique à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Prix ferme affiché en euros : aucun supplément n’est appliqué sans votre accord écrit.
- Prestation de conseil soumise à une obligation de moyens : aucun résultat commercial, de trafic ou de positionnement n’est garanti.
- Un besoin plus large que le périmètre décrit ? Demandez un devis complémentaire.
Conseil en Management et Opérations Digitales
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